Política de devolución y reembolso
¿Puedo devolver mi pedido?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver su producto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones.
El coste del envío de devolución corre a cargo del comprador.
Una vez tramitada la devolución, se devolverá el dinero en forma de vale, en nuestra tienda por el mismo importe o reembolso del pedido.
Por favor, indique su número de pedido así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba su devolución.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos accesorios, manuales y documentación y sin signos de uso. En caso contrario no se aceptará la devolución,
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, precintos rotos o láminas de plástico rotas. Si el estado del producto enviado no es el aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que hayan sido personalizados no podrán ser reembolsados ni cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo podrán ser rechazadas. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución.
Si la dirección de envío es incorrecta, el producto será devuelto al almacén de nuestro proveedor y no se emitirá ningún reembolso. El cliente deberá abonar los gastos de envío para procesar nuevamente el pedido.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente (página Contáctenos) para comenzar el proceso de devolución. Por favor incluya la siguiente información:
Número de orden
Vídeo o fotografía del producto a devolver (si aplica)
Dirección de envío completa
Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le solicite que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba de compra para recibir un reembolso o reemplazo.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA ESTE PROCESO?
Las devoluciones pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se emitirá un reembolso completo en forma de un vale de descuento para gastar en nuestra tienda o un reembolso a cuenta.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Si cancela un pedido dentro de las 12 horas...
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de su tarjeta si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el dinero en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo para que el reembolso se acredite en su cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido si necesita cambiarlo o cancelarlo.